Supprimer mon compte

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte Joya Home à tout moment, gratuitement et sans avoir à vous justifier. Cette page vaut pour les deux applications : Joya Home (parents) et Joya Home Kids (enfants), éditées par Benjamin Taieb.

Dans l'application (le plus rapide)

Ouvrez Joya Home, l'application des parents.
Allez dans Réglages, rubrique Mon compte.
Touchez « Supprimer mon compte définitivement », puis confirmez deux fois.

La suppression est immédiate et définitive.

Par e-mail

Écrivez à [email protected], de préférence depuis l'adresse de votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous pouvons vous demander de confirmer que le compte est bien le vôtre. Nous le supprimons sous un mois au plus.

Ce qui est effacé

Votre compte : prénom, adresse e-mail, mot de passe, lien avec Apple ou Google (l'accès est aussi révoqué chez Apple, et l'application retire l'autorisation donnée à Google), jetons de notification, codes « mot de passe oublié ».
Si vous êtes le dernier parent de la maison, toute la maison : les comptes des enfants et des autres membres, leurs réglages, la position et les trajets, les alertes SOS, la batterie, les lieux, le fil, les appels et messages vocaux, les mots doux, les demandes et photos de missions, les missions, les défis, les scores et les champions, le quiz de la maison, les paniers et les dépôts, les calculs de la semaine, la mémoire des points faibles et les progrès, le temps d'écran, le temps par appli, la liste des applications et les décisions d'approbation, l'historique des sites, les phrases d'alerte, les données de l'abonnement et les codes d'accès.
Si un autre parent reste dans la maison, elle continue d'exister pour lui : seul votre compte est supprimé. Ce que vous avez envoyé dans la maison (appels, mots doux) y reste, avec votre prénom, jusqu'à son effacement automatique au bout de 30 jours ou jusqu'à la suppression de la maison.
Deux maisons : un enfant qui a aussi une autre maison n'est pas supprimé avec la vôtre. Il quitte seulement votre maison, avec ce qu'elle gardait de lui (sites visités, trajets, panier), et reste dans l'autre.

Retirer un enfant

Un enfant ne peut pas supprimer lui-même son compte dans Joya Home Kids : c'est un parent qui le retire, depuis la fiche de l'enfant › « Retirer de la maison ». Sont alors effacés tout de suite : son compte (prénom, date de naissance, réglages, dernière position, batterie, état du téléphone, liste de ses applications), ses trajets, ses alertes SOS, son historique des sites, ses phrases d'alerte, ses calculs de la semaine, sa mémoire des points faibles et ses progrès. Le reste de ce qui le concerne dans la maison (lignes du fil, missions et photos, défis, temps par appli) s'efface tout seul au bout de 30 jours, ou est conservé jusqu'à la suppression de la maison pour ce qui n'a pas de durée plus courte ; vous pouvez nous demander par e-mail de l'effacer aussi. Un enfant ou un adolescent peut aussi nous écrire lui-même.

S'il a deux maisons, « Retirer de la maison » le retire seulement de la vôtre : son compte et son autre maison restent.

Et l'abonnement ?

Supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement, qui est géré par Apple ou Google. Résiliez-le depuis les réglages d'abonnement de votre compte App Store ou Google Play.

Ce qui peut subsister

Les journaux techniques de notre hébergeur, qui servent à comprendre une panne et sont effacés au bout de quelques semaines au plus.
Une empreinte de votre adresse e-mail et de votre identifiant Apple ou Google, qui sert seulement à ne pas accorder une seconde fois l'essai gratuit. On ne peut pas retrouver votre adresse à partir de cette empreinte.
Les traces d'achat que gardent Apple ou Google, selon leurs propres règles.

Voir aussi la politique de confidentialité.